এআইয়ে বদলাচ্ছে জনপ্রশাসন, সেবা পৌঁছাবে দোরগোড়ায়

জনপ্রশাসনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) প্রয়োগ নাগরিক সেবাকে আরও জনবান্ধব করে তুলবে। Channel i Online জানিয়েছে, এআই প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে প্রশাসনিক কার্যক্রমে স্বচ্ছতা, গতিশীলতা ও জবাবদিহিতা বাড়বে। সরকারি সেবা গ্রহণে সাধারণ মানুষের ভোগান্তি কমিয়ে আনা হবে বলে সংশ্লিষ্টরা আশা প্রকাশ করেছেন।

প্রশাসনিক কাজে এআই ব্যবহারের মূল লক্ষ্য হলো মানুষের কাছে সেবা পৌঁছে দেওয়া। জটিল প্রক্রিয়া সহজ করার পাশাপাশি নাগরিকের সময় ও অর্থ সাশ্রয় হবে। Channel i Online-এর প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, এআই-চালিত অটোমেশন সিস্টেম নথি যাচাই, আবেদন প্রক্রিয়াকরণ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করবে। ফলে দীর্ঘ অপেক্ষার অবসান ঘটবে।

এআই প্রযুক্তি জনপ্রশাসনের বিভিন্ন স্তরে যুক্ত হবে। ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে নীতিনির্ধারণ আরও কার্যকর হবে। উদাহরণস্বরূপ, জনসংখ্যা, স্বাস্থ্য, শিক্ষা ও কৃষি খাতের তথ্য বিশ্লেষণ করে দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া সম্ভব হবে। একই সঙ্গে দুর্নীতি প্রতিরোধেও ভূমিকা রাখবে এআই। একটি স্বয়ংক্রিয় মনিটরিং সিস্টেম অনিয়মের সংকেত দিতে পারবে।

বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে এআই-ভিত্তিক জনপ্রশাসন বাস্তবায়নের সুযোগ অনেক। দেশের ডিজিটাল সেবা প্ল্যাটফর্মগুলোতে ইতিমধ্যে সাফল্য এসেছে। এখন এআই যুক্ত করলে সেবার মান আরও উন্নত হবে। বিশেষ করে গ্রামীণ জনগোষ্ঠীর জন্য এটি বড় সুযোগ। তারা ঘরে বসেই সরকারি সেবা পেতে পারবে। ফ্রিল্যান্সার ও তরুণ ডেভেলপারদের জন্য এআই-সম্পর্কিত কাজের নতুন ক্ষেত্র তৈরি হবে।

বিশ্বের বিভিন্ন দেশে জনপ্রশাসনে এআই ব্যবহার সফল হয়েছে। এস্তোনিয়ার ই-গভর্ন্যান্স মডেল এক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য। সেখানে নাগরিকরা ৯৯ শতাংশ সরকারি সেবা অনলাইনে পান। দক্ষিণ কোরিয়ার স্মার্ট প্রশাসনও এআই দিয়ে নাগরিক সেবায় বৈপ্লবিক পরিবর্তন এনেছে। বাংলাদেশও সেই ধারায় এগোতে চায়। তবে এআই বাস্তবায়নে পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ ও অবকাঠামো প্রয়োজন।

জনপ্রশাসনে এআই প্রয়োগের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করা জরুরি। নাগরিকের ব্যক্তিগত তথ্য যেন অপব্যবহার না হয়, সেই ব্যবস্থা থাকতে হবে। সাইবার নিরাপত্তা জোরদার করার পাশাপাশি এআই ব্যবহারে নৈতিক নির্দেশিকাও তৈরি করতে হবে। Channel i Online-এর খবরে বলা হয়েছে, সরকার ইতিমধ্যে এ বিষয়ে কাজ শুরু করেছে।

এআই-চালিত জনপ্রশাসন বাস্তবায়নে ধাপে ধাপে এগোনোর পরিকল্পনা রয়েছে। প্রথমে পাইলট প্রকল্প হিসেবে কয়েকটি সেবা চালু করা হবে। পরে ধীরে ধীরে সব সেক্টরে সম্প্রসারণ করা হবে। বিশেষজ্ঞরা মনে করেন, ২০৪১ সালের মধ্যে ডিজিটাল বাংলাদেশের রূপকল্প বাস্তবায়নে এআই গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে।

সরকারি কর্মচারীদের জন্য এআই প্রশিক্ষণ কর্মসূচি চালু করা হবে। এতে তারা নতুন প্রযুক্তির সঙ্গে খাপ খাইয়ে নিতে পারবে। সাধারণ মানুষের জন্য সচেতনতামূলক কার্যক্রমও পরিচালিত হবে। এআই ব্যবহারের সুবিধা সম্পর্কে জানানো হবে। ফলে জনপ্রশাসন সত্যিই জনবান্ধব হয়ে উঠবে।

আরও পড়ুন

• AI-তে বদলে যাচ্ছে জনপ্রশাসন, সেবা পৌঁছাবে দোরগোড়ায়
• সরকারি সেবায় AI: দ্রুত ও স্বচ্ছ জনসেবা পাবেন এখন
• সরকারি সেবা এখন দ্রুত ও সহজ, AI-তে বদলাবে প্রশাসন