সরকারি সেবা এখন দ্রুত ও সহজ, AI-তে বদলাবে প্রশাসন

জনপ্রশাসনকে আরও জনবান্ধব করে তুলতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা AI গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে বলে মন্তব্য করেছেন জবিউল্লাহ। বাংলাদেশ সংবাদ সংস্থা (বাসস) জানিয়েছে, সরকারি সেবা সহজ, দ্রুত ও স্বচ্ছ করতে AI-এর ব্যবহার বাড়ানোর ওপর জোর দিয়েছেন তিনি। প্রযুক্তিনির্ভর এই উদ্যোগ সাধারণ মানুষের দোরগোড়ায় সরকারি সেবা পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে যুগান্তকারী পরিবর্তন আনতে পারে।

সরকারি প্রশাসনে AI-এর ব্যবহার নিয়ে এই মন্তব্য বাংলাদেশের ডিজিটাল রূপান্তরের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক নির্দেশ করে। জবিউল্লাহর এই বক্তব্য সরকারি সেবা প্রক্রিয়ায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সংযোজনের মাধ্যমে নাগরিকের সাথে প্রশাসনের দূরত্ব কমানোর ইঙ্গিত দেয়। ফলে জটিল ও সময়সাপেক্ষ সেবা প্রক্রিয়া সহজ হয়ে উঠবে বলে বিশ্লেষকরা মনে করছেন।

বিশ্বব্যাপী সরকারি সেবায় AI-এর ব্যবহার এখন আর নতুন কিছু নয়। উন্নত দেশগুলোতে নাগরিকের আবেদন প্রক্রিয়াকরণ, নথি যাচাই, এমনকি নীতিনির্ধারণের ক্ষেত্রেও AI ব্যবহার হচ্ছে। বাংলাদেশেও ই-নথি, ডিজিটাল সেবা পোর্টাল এবং বিভিন্ন মন্ত্রণালয়ের ওয়েবসাইটে এরই মধ্যে কিছু প্রযুক্তির ব্যবহার শুরু হয়েছে। তবে AI-এর পূর্ণাঙ্গ প্রয়োগ ঘটলে প্রশাসনিক জটিলতা ও দুর্নীতি অনেকাংশে কমে আসবে বলে ধারণা করা হচ্ছে।

AI-ভিত্তিক সিস্টেম মানুষের হস্তক্ষেপ কমিয়ে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে পারে। যেমন একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সিস্টেম নাগরিকের দেওয়া তথ্য বিশ্লেষণ করে দ্রুত সেবা প্রদানের সুপারিশ করতে পারে। এতে কর্মকর্তাদের কাজের চাপ যেমন কমবে, তেমনি সেবা গ্রহীতার সময়ও বাঁচবে। পাশাপাশি স্বচ্ছতা বাড়বে বলে মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা। কারণ AI-এর প্রতিটি কাজের হিসাব সংরক্ষিত থাকবে।

বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে AI-নির্ভর প্রশাসনিক সেবা চালু হলে সবচেয়ে বেশি উপকৃত হবে প্রান্তিক জনগোষ্ঠী। যাদের প্রশাসনিক কাজের জন্য দূর-দূরান্তে যেতে হয়, তাদের ঘরে বসেই সেবা পেতে সুবিধা হবে। বিশেষ করে গ্রামীণ জনপদে ডিজিটাল সেবা পৌঁছে দিতে AI-চালিত সহকারী বা চ্যাটবট গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারে। এছাড়া শিক্ষার্থী, ফ্রিল্যান্সার ও উদ্যোক্তারাও সরকারি সেবা পাওয়ার ক্ষেত্রে সময় ও খরচ সাশ্রয় করতে পারবেন।

তবে AI-নির্ভর প্রশাসনিক সেবা চালু করতে প্রয়োজন পর্যাপ্ত অবকাঠামো ও প্রশিক্ষিত জনবল। এর জন্য সরকারকে বিনিয়োগ বাড়াতে হবে বলে অভিমত সংশ্লিষ্টদের। পাশাপাশি ডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তা রক্ষার বিষয়টিও নিশ্চিত করতে হবে। কারণ AI সিস্টেমে নাগরিকের ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।

জবিউল্লাহর এই মন্তব্য বাংলাদেশের প্রশাসনিক খাতে প্রযুক্তির ইতিবাচক ব্যবহারের একটি নতুন দিগন্ত উন্মোচন করল। ভবিষ্যতে AI যদি সঠিকভাবে বাস্তবায়ন করা যায়, তাহলে বাংলাদেশের জনপ্রশাসন সত্যিকার অর্থেই জনবান্ধব হয়ে উঠবে বলে প্রত্যাশা করা যায়।

আরও পড়ুন

• টেকসই বাংলাদেশ গড়তে AI ব্যবহার জরুরি, বললেন পানি সম্পদ মন্ত্রী
• AI যুগে আইন না বদলালে পিছিয়ে পড়বে বাংলাদেশ: তথ্যমন্ত্রী
• বাংলাদেশ এআই সম্মেলনে যোগ দিচ্ছে, খুলবে নতুন প্রযুক্তির দিগন্ত