Cars24 AI এজেন্টে মাসে ১০ লাখ কথোপকথন, ফিরে পাচ্ছে কোটি টাকা
ভারতের শীর্ষ অনলাইন গাড়ির বাজার Cars24 OpenAI প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহক সেবা অটোমেট করছে। এই AI এজেন্ট মাসে ১ মিলিয়ন কথোপকথন মিনিট প্রক্রিয়া করে এবং কোটি কোটি টাকার পরিত্যক্ত বিক্রয় পুনরুদ্ধার করছে।
ভারতের শীর্ষ অনলাইন গাড়ির বাজার Cars24 OpenAI প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহক সেবা অটোমেট করছে। এই AI এজেন্ট মাসে ১ মিলিয়ন কথোপকথন মিনিট প্রক্রিয়া করে এবং কোটি কোটি টাকার পরিত্যক্ত বিক্রয় পুনরুদ্ধার করছে।
ভারতের অন্যতম বৃহৎ অনলাইন ব্যবহৃত গাড়ির বাজার Cars24 তাদের গ্রাহক সেবা ব্যবস্থায় বড় ধরনের পরিবর্তন এনেছে। প্রতিষ্ঠানটি OpenAI-এর ভাষা মডেল ব্যবহার করে AI এজেন্ট তৈরি করেছে যা গ্রাহকদের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করে। এই সিস্টেম এখন প্রতি মাসে ১০ লাখ কথোপকথন মিনিট প্রক্রিয়া করছে।
এই AI এজেন্ট স্থাপনের ফলে Cars24 বিপুল পরিমাণ পরিত্যক্ত বিক্রয় পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হয়েছে। আগে অনেক গ্রাহক গাড়ি কেনার প্রক্রিয়া অসমাপ্ত রেখে চলে যেতেন। এখন AI এজেন্ট সেই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং তাদের কেনাকাটা সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করে।
Cars24-এর এই উদ্যোগ প্রযুক্তি বিশ্বে ব্যাপক আলোচনা সৃষ্টি করেছে। ডেভ টু ডেভ ওপেন সোর্স প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত এক প্রতিবেদনে এই তথ্য জানানো হয়েছে। প্রতিষ্ঠানটি বড় ভাষার মডেল বা LLM ব্যবহার করে গ্রাহক সেবার প্রতিটি ধাপ অটোমেট করেছে।
AI এজেন্টগুলি গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেয়, গাড়ির তথ্য প্রদান করে এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া শেষ করতে সাহায্য করে। এই সিস্টেম কেবল গ্রাহক সেবার গতি বাড়ায়নি বরং গ্রাহক সন্তুষ্টিও বাড়িয়েছে। Cars24 জানিয়েছে যে এই প্রযুক্তি তাদের ব্যবসায়িক রাজস্বে উল্লেখযোগ্য ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে।
বাংলাদেশের প্রযুক্তি খাতের জন্য এই খবর বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ। বাংলাদেশের ই-কমার্স ও অনলাইন মার্কেটপ্লেসগুলোও একই ধরনের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়। গ্রাহক সেবায় AI ব্যবহার করে তারা বিক্রয় বাড়াতে পারে এবং খরচ কমাতে পারে। ফ্রিল্যান্সার ও ডেভেলপারদের জন্য এটি একটি বড় সুযোগ। তারা Cars24-এর মডেল অনুসরণ করে বাংলাদেশি প্রতিষ্ঠানের জন্য কাস্টম AI সমাধান তৈরি করতে পারে।
শিক্ষার্থী ও গবেষকদের জন্যও এই তথ্য মূল্যবান। এটি দেখায় যে বড় ভাষার মডেল কীভাবে বাস্তব বিশ্বের সমস্যা সমাধান করতে পারে। টেকনিক্যাল শব্দ যেমন AI এজেন্ট বা LLM বোঝা সহজ: AI এজেন্ট হলো একটি স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রাম যা মানুষের মতো কথা বলতে পারে আর LLM হলো সেই প্রোগ্রামের মস্তিষ্ক যা ভাষা বুঝতে ও তৈরি করতে পারে।
ভবিষ্যতে আরও বেশি প্রতিষ্ঠান এই ধরনের AI প্রযুক্তি গ্রহণ করবে বলে ধারণা করা হচ্ছে। Cars24-এর সাফল্য দেখায় যে AI কেবল ভবিষ্যতের প্রযুক্তি নয় বরং বর্তমানের একটি কার্যকর হাতিয়ার। বাংলাদেশের ব্যবসা ও প্রযুক্তি খাত এই উদাহরণ থেকে শিক্ষা নিয়ে নিজেদের গ্রাহক সেবা উন্নত করতে পারে।
আরও পড়ুন
এই সংবাদটি আন্তর্জাতিক সূত্রের তথ্য অবলম্বনে AI-সহায়তায় বাংলায় উপস্থাপন ও বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে সম্পাদিত। মূল তথ্যের জন্য নিচের সূত্র দেখুন।
মূল প্রতিবেদন: dev.to ML
সোর্স দেখুন ↗মন্তব্য০
লোড হচ্ছে...