Cars24 AI এজেন্টে মাসে ১০ লাখ মিনিট সেবা, ফিরে পাচ্ছে ১২% হারানো গ্রাহক
ভারতীয় অনলাইন গাড়ি বেচাকেনার প্ল্যাটফর্ম Cars24 OpenAI চালিত ভয়েস ও চ্যাট এজেন্ট ব্যবহার করে মাসে ১০ লাখ মিনিটের বেশি গ্রাহক সেবা দিচ্ছে। এই এজেন্টরা ১২% হারানো সম্ভাব্য ক্রেতাকে ফিরিয়ে আনছে এবং কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগে এজেন্টিক ওয়ার্কফ্লো ছড়িয়ে দিচ্ছে।
ভারতীয় অনলাইন গাড়ি বেচাকেনার প্ল্যাটফর্ম Cars24 OpenAI চালিত ভয়েস ও চ্যাট এজেন্ট ব্যবহার করে মাসে ১০ লাখ মিনিটের বেশি গ্রাহক সেবা দিচ্ছে। এই এজেন্টরা ১২% হারানো সম্ভাব্য ক্রেতাকে ফিরিয়ে আনছে এবং কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগে এজেন্টিক ওয়ার্কফ্লো ছড়িয়ে দিচ্ছে।
ভারতের শীর্ষস্থানীয় অনলাইন ব্যবহৃত গাড়ি বেচাকেনার প্ল্যাটফর্ম Cars24 কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দিয়ে গ্রাহক সেবায় বিপ্লব ঘটাচ্ছে। OpenAI ঘোষণা করেছে যে Cars24 তাদের প্ল্যাটফর্মে OpenAI চালিত ভয়েস ও চ্যাট এজেন্ট ব্যবহার করছে। এই এজেন্টরা বর্তমানে মাসে ১০ লাখ মিনিটের বেশি গ্রাহক সেবা পরিচালনা করছে।
এই প্রযুক্তির সবচেয়ে বড় সাফল্য হলো হারানো সম্ভাবনা ফিরিয়ে আনা। Cars24 জানিয়েছে যে তাদের AI এজেন্টরা ১২% পর্যন্ত হারানো লিড পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হয়েছে। লিড হলো সেই সম্ভাব্য ক্রেতা যারা কিনতে আগ্রহ দেখিয়েছে কিন্তু শেষ পর্যন্ত কেনা সম্পন্ন করেনি।
শুধু গ্রাহক সেবাই নয়, Cars24 কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগে এজেন্টিক ওয়ার্কফ্লো চালু করেছে। এজেন্টিক ওয়ার্কফ্লো মানে হলো AI নিজে থেকে কাজ বুঝে সেটি সম্পন্ন করা। অর্থাৎ AI শুধু প্রশ্নের উত্তর দেয় না, বরং জটিল কাজও নিজে থেকে করতে পারে।
কোম্পানির বিভিন্ন টিম এখন এই AI এজেন্ট ব্যবহার করছে। বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সহায়তা প্রতিটি বিভাগেই AI এজেন্ট কাজ করছে। এতে করে কর্মীদের সময় বাঁচছে এবং তারা আরও গুরুত্বপূর্ণ কাজে মনোযোগ দিতে পারছে।
OpenAI এর GPT-4 মডেলের ওপর ভিত্তি করে এই সিস্টেম তৈরি করা হয়েছে। GPT-4 আগের মডেলগুলোর তুলনায় অনেক বেশি নির্ভুল এবং প্রাসঙ্গিক উত্তর দিতে পারে। Cars24 এর এজেন্টরা প্রাকৃতিক ভাষায় গ্রাহকের সাথে কথা বলতে পারে এবং গাড়ির দাম, ফিচার এবং কেনার প্রক্রিয়া নিয়ে বিস্তারিত জানাতে পারে।
বাংলাদেশের জন্যও এই খবর গুরুত্বপূর্ণ। বাংলাদেশের অনলাইন মার্কেটপ্লেস এবং ই-কমার্স কোম্পানিগুলো একই ধরনের প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে। বিশেষ করে গাড়ি, ইলেকট্রনিক্স এবং ফার্নিচারের মতো বড় পণ্য বেচাকেনার প্ল্যাটফর্মগুলোতে AI চ্যাটবট ব্যবহার করে গ্রাহক সেবা উন্নত করা সম্ভব।
বাংলাদেশের ফ্রিল্যান্সার এবং ডেভেলপারদের জন্যও এটি একটি বড় সুযোগ। তারা OpenAI এর API ব্যবহার করে কাস্টম AI এজেন্ট তৈরি করতে পারেন। ছোট ব্যবসাগুলোও কম খরচে AI চ্যাটবট সেবা নিতে পারে।
Cars24 এর এই সাফল্য দেখিয়ে দেয় যে AI প্রযুক্তি এখন বাস্তবিক ব্যবসায়িক সমস্যা সমাধানে সক্ষম। ভবিষ্যতে আরও বেশি কোম্পানি AI এজেন্ট ব্যবহার করবে বলে ধারণা করা হচ্ছে। বিশেষ করে গ্রাহক সেবা এবং বিক্রয় বিভাগে AI এর ব্যবহার আরও বাড়বে।
আরও পড়ুন
এই সংবাদটি আন্তর্জাতিক সূত্রের তথ্য অবলম্বনে AI-সহায়তায় বাংলায় উপস্থাপন ও বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে সম্পাদিত। মূল তথ্যের জন্য নিচের সূত্র দেখুন।
মূল প্রতিবেদন: OpenAI Blog
সোর্স দেখুন ↗মন্তব্য০
লোড হচ্ছে...