যুক্তরাষ্ট্রে ডাক্তারের ফোন এখন AI নিচ্ছে, বাংলাদেশেও আসছে
যুক্তরাষ্ট্রের স্বাস্থ্যসেবা জায়ান্ট UnitedHealth তাদের AI বিনিয়োগের অংশ হিসেবে চিকিৎসকদের অফিসে ফোন করে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণের জন্য AI এজেন্ট ব্যবহার করছে। এই প্রযুক্তি নার্সদের জন্য মেডিকেল চার্ট পড়ে শোনানো এবং গ্রাহক কল বিশ্লেষণের জন্যও কাজ করছে।
যুক্তরাষ্ট্রের স্বাস্থ্যসেবা জায়ান্ট UnitedHealth তাদের AI বিনিয়োগের অংশ হিসেবে চিকিৎসকদের অফিসে ফোন করে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণের জন্য AI এজেন্ট ব্যবহার করছে। এই প্রযুক্তি নার্সদের জন্য মেডিকেল চার্ট পড়ে শোনানো এবং গ্রাহক কল বিশ্লেষণের জন্যও কাজ করছে।
যুক্তরাষ্ট্রের বৃহত্তম স্বাস্থ্য বীমা কোম্পানি UnitedHealth Group Inc. তাদের 3 বিলিয়ন ডলারের AI বিনিয়োগের অংশ হিসেবে অভিনব প্রযুক্তি চালু করছে। কোম্পানিটি এখন AI ব্যবহার করে নার্সদের জন্য মেডিকেল চার্টের সারসংক্ষেপ জোরে জোরে পড়ে শোনাচ্ছে, যখন তারা রোগীর বাড়ির দিকে গাড়ি চালাচ্ছে।
এই AI সিস্টেম লক্ষ লক্ষ গ্রাহক কল বিশ্লেষণ করে অভিযোগের প্যাটার্ন শনাক্ত করছে। সবচেয়ে চমকপ্রদ বিষয় হলো, একটি পরীক্ষামূলক প্রকল্পে AI এজেন্ট সরাসরি ডাক্তারের অফিসে ফোন করে রোগীদের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করছে। Bloomberg Tech এই তথ্য প্রকাশ করেছে।
UnitedHealth-এর এই উদ্যোগ স্বাস্থ্যসেবা খাতে AI-এর ব্যবহারে একটি বড় মাইলফলক। কোম্পানিটি মনে করছে, এই প্রযুক্তি প্রশাসনিক কাজের বোঝা কমিয়ে চিকিৎসক ও নার্সদের রোগী সেবায় আরও বেশি সময় দিতে সাহায্য করবে। AI-চালিত কল এজেন্টরা মানুষের মতোই স্বাভাবিক কথোপকথন চালাতে সক্ষম।
প্রযুক্তিটির মূল উদ্দেশ্য হলো স্বাস্থ্যসেবা প্রক্রিয়াকে আরও দক্ষ ও সাশ্রয়ী করা। মেডিকেল চার্ট পড়ে শোনানোর ফিচারটি নার্সদের জন্য বিশেষভাবে সহায়ক, কারণ তারা যাতায়াতের সময়ও গুরুত্বপূর্ণ রোগীর তথ্য আপডেট পেতে পারে। কল বিশ্লেষণ সিস্টেমটি গ্রাহক সেবার মান উন্নত করতে এবং সমস্যার মূল কারণ খুঁজে বের করতে সাহায্য করছে।
AI এজেন্টদের মাধ্যমে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণের ট্রায়ালটি সবচেয়ে আলোচিত। এই এজেন্টরা ডাক্তারের অফিসে ফোন করে, অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নিশ্চিত করে এবং প্রয়োজনে পুনরায় সময় নির্ধারণ করে। এটি মানুষের অপারেটরের কাজের চাপ কমিয়ে দেবে বলে আশা করা হচ্ছে।
বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে এই খবরটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। দেশের প্রাইভেট হাসপাতাল ও ক্লিনিকগুলোতে রোগী সেবার মান উন্নত করতে AI-চালিত কল সেন্টার ও অ্যাপয়েন্টমেন্ট সিস্টেম চালু করা যেতে পারে। বাংলাদেশের স্টার্টআপ ও টেক কোম্পানিগুলো এই ধরনের সমাধান তৈরি করে স্থানীয় বাজারে বিপ্লব ঘটাতে পারে। বিশেষ করে ফ্রিল্যান্সার ও ডেভেলপারদের জন্য এ ধরনের AI অ্যাপ্লিকেশন তৈরির সুযোগ রয়েছে।
তবে স্বাস্থ্যসেবায় AI ব্যবহারের ক্ষেত্রে নৈতিক ও গোপনীয়তার প্রশ্নও রয়েছে। রোগীর তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং AI-এর সিদ্ধান্তের স্বচ্ছতা বজায় রাখা বড় চ্যালেঞ্জ। UnitedHealth এই বিষয়গুলো মাথায় রেখেই তাদের সিস্টেম ডিজাইন করেছে বলে জানিয়েছে।
ভবিষ্যতে আরও বেশি সংখ্যক স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠান AI গ্রহণ করবে বলে বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন। UnitedHealth-এর এই উদ্যোগ দেখিয়ে দিচ্ছে যে AI শুধু ডেটা বিশ্লেষণেই নয়, বরং সরাসরি রোগী ও চিকিৎসকের মধ্যে যোগাযোগেও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারে।
আরও পড়ুন
এই সংবাদটি আন্তর্জাতিক সূত্রের তথ্য অবলম্বনে AI-সহায়তায় বাংলায় উপস্থাপন ও বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে সম্পাদিত। মূল তথ্যের জন্য নিচের সূত্র দেখুন।
মূল প্রতিবেদন: Bloomberg Tech
সোর্স দেখুন ↗মন্তব্য০
লোড হচ্ছে...