Salesforce-এর নতুন AI এজেন্টে গ্রাহক সেবা খরচ ৪০% কমবে
Salesforce তাদের নতুন AI এজেন্ট প্ল্যাটফর্ম Agentforce চালু করেছে। Wiley এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে গ্রাহক সহায়তা সমাধানের হার ৪০% উন্নত করেছে। নো-কোড ও লো-কোড বিল্ডার ব্যবহার করে যে কোনো দল সহজেই এআই এজেন্ট কনফিগার করতে পারে।
Salesforce তাদের নতুন AI এজেন্ট প্ল্যাটফর্ম Agentforce চালু করেছে। Wiley এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে গ্রাহক সহায়তা সমাধানের হার ৪০% উন্নত করেছে। নো-কোড ও লো-কোড বিল্ডার ব্যবহার করে যে কোনো দল সহজেই এআই এজেন্ট কনফিগার করতে পারে।
বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম সফটওয়্যার কোম্পানি Salesforce তাদের নতুন AI এজেন্ট প্ল্যাটফর্ম Agentforce চালু করেছে। এই প্ল্যাটফর্মটি তাদের নিজস্ব Einstein AI ইঞ্জিনের ওপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে। Agentforce স্বায়ত্তশাসিত মাল্টি-স্টেপ ওয়ার্কফ্লো চালাতে পারে যেখানে মানুষের ক্রমাগত অংশগ্রহণের প্রয়োজন হয় না।
বিশ্বখ্যাত প্রকাশনা সংস্থা Wiley এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে উল্লেখযোগ্য সাফল্য পেয়েছে। তারা Salesforce AI এজেন্ট ব্যবহার করে গ্রাহক সহায়তা সমাধানের হার ৪০% উন্নত করেছে। এই সাফল্য প্রমাণ করে যে এন্টারপ্রাইজ সার্ভিস টিমের জন্য Agentforce একটি শক্তিশালী খরচ কমানোর হাতিয়ার হতে পারে।
Agentforce-এর সবচেয়ে বড় বৈশিষ্ট্য হলো এর নো-কোড ও লো-কোড বিল্ডার। এই টুলটি ব্যবহার করে নন-টেকনিক্যাল টিমের সদস্যরাও সহজেই এআই এজেন্ট কনফিগার করতে পারেন। তারা নির্দিষ্ট নিয়ম ও কাজের ধারা সংজ্ঞায়িত করে দিতে পারেন। এর ফলে প্রযুক্তিগত জ্ঞান না থাকলেও দলগুলো নিজেদের প্রয়োজন অনুযায়ী এজেন্ট তৈরি করতে পারবে।
প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণভাবে Salesforce CRM ইকোসিস্টেমের ভেতরে কাজ করে। এর মানে হলো ব্যবসাগুলো তাদের বিদ্যমান Salesforce সেটআপের সঙ্গেই Agentforce ব্যবহার করতে পারবে। আলাদাভাবে নতুন কোনো সিস্টেম বা ইন্টিগ্রেশনের প্রয়োজন হবে না। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের তথ্য, ইন্টারঅ্যাকশন ইতিহাস ও অন্যান্য ডেটা ব্যবহার করে সিদ্ধান্ত নিতে পারে।
বাংলাদেশের প্রযুক্তি খাতের জন্যও এই খবর অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। দেশের অনেক কোম্পানি ও স্টার্টআপ ইতিমধ্যে Salesforce ব্যবহার করছে। Agentforce ব্যবহার করে তারা তাদের গ্রাহক সেবার খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে কমাতে পারবে। বিশেষ করে ই-কমার্স, ব্যাংকিং ও টেলিকম সেক্টরের জন্য এটি বড় সুযোগ তৈরি করবে। ফ্রিল্যান্সার ও ডেভেলপারদের জন্যও নতুন দক্ষতা অর্জনের পথ খুলে দেবে এই প্ল্যাটফর্ম।
বিশ্বব্যাপী গ্রাহক সেবা খাতে এআই এজেন্টের ব্যবহার দ্রুত বাড়ছে। Salesforce তাদের শক্তিশালী ইকোসিস্টেম ও সহজ ব্যবহারযোগ্য টুলের মাধ্যমে এই বাজারে নেতৃত্ব দিতে চায়। Agentforce-এর মতো প্ল্যাটফর্ম ভবিষ্যতে আরও বেশি ব্যবসাকে স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সেবার দিকে নিয়ে যাবে।
আরও পড়ুন
এই সংবাদটি আন্তর্জাতিক সূত্রের তথ্য অবলম্বনে AI-সহায়তায় বাংলায় উপস্থাপন ও বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে সম্পাদিত। মূল তথ্যের জন্য নিচের সূত্র দেখুন।
মূল প্রতিবেদন: dev.to AI
সোর্স দেখুন ↗মন্তব্য০
লোড হচ্ছে...