OpenAI-তে টেলিকমে আয় ২২% বাড়ল, গ্রাহক হার কমল ৯%
AI-নেটিভ টেলিকম অভিজ্ঞতা তৈরি করতে OpenAI API ও Codex ব্যবহার করছে Circles। এই প্রযুক্তিতে গ্রাহক প্রতি গড় আয় (ARPU) 22% বেড়েছে এবং গ্রাহক চার্ন 9% কমেছে।
AI-নেটিভ টেলিকম অভিজ্ঞতা তৈরি করতে OpenAI API ও Codex ব্যবহার করছে Circles। এই প্রযুক্তিতে গ্রাহক প্রতি গড় আয় (ARPU) 22% বেড়েছে এবং গ্রাহক চার্ন 9% কমেছে।
বিশ্বব্যাপী টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান Circles ঘোষণা করেছে যে, তারা OpenAI API এবং Codex ব্যবহার করে AI-নেটিভ টেলিকম অভিজ্ঞতা তৈরি করছে। এই উদ্যোগের ফলে প্রতিষ্ঠানটির গ্রাহক প্রতি গড় আয় (ARPU) 22% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং গ্রাহক চার্ন (পরিষেবা ছেড়ে চলে যাওয়ার হার) 9% কমেছে। সিঙ্গাপুরভিত্তিক এই প্রতিষ্ঠানটি দাবি করছে যে, AI-এর সমন্বিত ব্যবহার তাদের উন্নয়ন দক্ষতাও উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়ে দিয়েছে।
টেলিকম শিল্পে এই পরিবর্তনটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ, ঐতিহ্যবাহী টেলিকম কোম্পানিগুলো সাধারণত গ্রাহক সেবা ও নেটওয়ার্ক ব্যবস্থাপনায় পুরনো সফটওয়্যার নির্ভর করে। Circles দেখিয়েছে যে, AI-চালিত সমাধান কীভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে আরও ব্যক্তিগতকৃত (personalized) করতে পারে এবং ব্যবসায়িক ফলাফল উন্নত করতে পারে। OpenAI-এর প্রযুক্তি ব্যবহার করে Circles গ্রাহকদের জন্য স্বয়ংক্রিয় সহায়তা, স্মার্ট রিকমেন্ডেশন এবং ডাইনামিক প্রাইসিং-এর মতো সুবিধা চালু করেছে।
OpenAI Blog-এ প্রকাশিত এক প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, Circles তাদের নেটওয়ার্ক অপারেশন, গ্রাহক সাপোর্ট এবং বিপণন কার্যক্রমে OpenAI API এবং Codex ব্যবহার করছে। Codex হলো OpenAI-এর একটি কোড-জেনারেশন মডেল, যা প্রোগ্রামারদের দ্রুত ও নির্ভুল কোড লিখতে সাহায্য করে। এই টুল ব্যবহার করে Circles-এর ডেভেলপাররা নতুন ফিচার তৈরি করতে এবং বিদ্যমান সিস্টেমের সমস্যা সমাধানে আগের চেয়ে অনেক কম সময় ব্যয় করছে। ফলে কোম্পানিটি দ্রুত নতুন পরিষেবা চালু করতে পারছে এবং বাজারের পরিবর্তনের সঙ্গে সঙ্গে মানিয়ে নিতে পারছে।
Circles-এর প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (CEO) রাহুল শর্মা বলেছেন, “AI আমাদের ব্যবসার প্রতিটি স্তরে পরিবর্তন এনেছে। আমরা গ্রাহকদের যে অভিজ্ঞতা দিই, তা এখন আরও স্মার্ট ও কার্যকর। ARPU-তে 22% বৃদ্ধি এবং চার্ন-এ 9% হ্রাস প্রমাণ করে যে, গ্রাহকরা এই AI-চালিত সেবা পছন্দ করছে।” তিনি আরও বলেন, “OpenAI-এর প্রযুক্তি আমাদের উন্নয়ন দলকে ক্ষমতায়িত করেছে, যার ফলে আমরা নতুন ফিচার দ্রুত বাজারে আনতে পারছি।”
বাংলাদেশের টেলিকম খাতের জন্য এই খবরটি বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক। দেশের মোবাইল অপারেটররা এখনো গ্রাহক সেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহারের প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে। Circles-এর সাফল্য দেখায় যে, AI-তে বিনিয়োগ করলে শুধু গ্রাহক সন্তুষ্টিই বাড়ে না, বরং আয়ও বৃদ্ধি পায়। বাংলাদেশের ডেভেলপার ও স্টার্টআপদের জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ শিক্ষা যে, OpenAI-এর মতো প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তারা নিজেদের পণ্য ও পরিষেবায় AI যুক্ত করতে পারে। স্থানীয় টেলিকম কোম্পানিগুলো যদি এই মডেল অনুসরণ করে, তাহলে তারা গ্রাহক ধরে রাখতে এবং নতুন রাজস্ব উৎস তৈরি করতে সক্ষম হবে।
ভবিষ্যতে Circles-এর এই AI-চালিত পদ্ধতি অন্যান্য টেলিকম অপারেটরদের জন্যও অনুপ্রেরণা হয়ে উঠতে পারে। শিল্প বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন, আগামী কয়েক বছরে টেলিকম সেক্টরে AI-এর ব্যবহার আরও বাড়বে। গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে দ্রুত সেবা দেওয়ার ক্ষমতা যাদের থাকবে, তারাই এই প্রতিযোগিতার বাজারে এগিয়ে থাকবে। Circles ইতিমধ্যে সেই পথে হাঁটা শুরু করেছে এবং তাদের ফলাফল সবাইকে দেখিয়ে দিয়েছে।
আরও পড়ুন
এই সংবাদটি আন্তর্জাতিক সূত্রের তথ্য অবলম্বনে AI-সহায়তায় বাংলায় উপস্থাপন ও বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে সম্পাদিত। মূল তথ্যের জন্য নিচের সূত্র দেখুন।
মূল প্রতিবেদন: OpenAI Blog
সোর্স দেখুন ↗মন্তব্য০
লোড হচ্ছে...