গ্রাহক সেবায় তৃতীয় পক্ষের AI টুলস ব্র্যান্ডের চ্যাটবটকে হারাচ্ছে, লাভ কী

গ্রাহক সেবার জগতে একটি বড় পরিবর্তন ঘটছে। থার্ড-পার্টি জেনারেটিভ AI টুলস ব্র্যান্ডের নিজস্ব চ্যাটবটকে পারফরম্যান্সে পেছনে ফেলে দিচ্ছে। CX Dive-এর এক প্রতিবেদনে এই তথ্য উঠে এসেছে।

এই প্রবণতা ইঙ্গিত দেয় যে ব্যবসাগুলো কাস্টম চ্যাটবট থেকে বাহ্যিক AI সমাধানের দিকে ঝুঁকতে পারে। কারণ এই থার্ড-পার্টি টুলস বেশি দক্ষ এবং উন্নত। গ্রাহকরা আরও দ্রুত ও নির্ভুল উত্তর পাচ্ছেন।

প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, থার্ড-পার্টি জেনারেটিভ AI টুলস যেমন ChatGPT বা Google Bard গ্রাহক সেবায় বেশি কার্যকর প্রমাণিত হচ্ছে। ব্র্যান্ডের নিজস্ব চ্যাটবট প্রায়ই সীমিত ডেটা এবং প্রশিক্ষণের কারণে গ্রাহকের জটিল প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যর্থ হয়। অন্যদিকে থার্ড-পার্টি টুলস বিশাল ডেটাসেটে প্রশিক্ষিত। ফলে তারা আরও প্রাসঙ্গিক ও স্বাভাবিক উত্তর দিতে পারে।

বিশেষজ্ঞরা মনে করেন, এই পরিবর্তন গ্রাহক সেবা খাতে খরচ কমাতে সাহায্য করবে। কোম্পানিগুলোকে আর নিজস্ব চ্যাটবট তৈরিতে বিপুল অর্থ ব্যয় করতে হবে না। তারা সহজেই API-এর মাধ্যমে থার্ড-পার্টি AI টুলস সংযুক্ত করতে পারবে।

বাংলাদেশের জন্য এই খবর বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। দেশের অনেক ই-কমার্স ও টেলিকম কোম্পানি গ্রাহক সেবায় চ্যাটবট ব্যবহার করছে। তারা এখন থার্ড-পার্টি AI টুলস ব্যবহার করে সেবার মান আরও উন্নত করতে পারে। ছোট ব্যবসার জন্যও এটি একটি বড় সুযোগ। কারণ তাদের নিজস্ব AI চ্যাটবট তৈরির মতো সম্পদ নেই।

ফ্রিল্যান্সার এবং ডেভেলপারদের জন্যও এই প্রবণতা নতুন দিগন্ত খুলে দিচ্ছে। তারা থার্ড-পার্টি AI টুলস ব্যবহার করে ক্লায়েন্টদের জন্য উন্নত গ্রাহক সেবা সমাধান তৈরি করতে পারবেন। এর ফলে বাংলাদেশের প্রযুক্তি খাতে নতুন কর্মসংস্থানের সৃষ্টি হতে পারে।

ভবিষ্যতে আরও বেশি কোম্পানি থার্ড-পার্টি জেনারেটিভ AI টুলস গ্রহণ করবে বলে ধারণা করা হচ্ছে। এতে গ্রাহক সেবার মান যেমন বাড়বে, তেমনি খরচও কমবে। বাংলাদেশের কোম্পানিগুলোর এখনই এই পরিবর্তনের জন্য প্রস্তুতি নেওয়া উচিত।

আরও পড়ুন

• AI-তে ব্যবসা বদলে যাচ্ছে, বিনিয়োগকারীদের নতুন ঝুঁকি মূল্যায়ন শুরু
• ব্যাংক স্টেটমেন্ট মেলানো এখন AI-তে সেকেন্ডে, হিসাবরক্ষকের সময় বাঁচবে ৯০%
• যুক্তরাষ্ট্র সরকার AI কোম্পানিতে অংশীদারিত্ব নিচ্ছে, বাংলাদেশের ফ্রিল্যান্সারদের জন্য বড় সুযোগ আসছে