Cars24-এ OpenAI এজেন্ট: মাসে ১০ লাখ মিনিট গ্রাহক সেবা, ফিরে পেল ১২% হারানো ক্রেতা
ভারতের ব্যবহৃত গাড়ি বিক্রির প্ল্যাটফর্ম Cars24 OpenAI চালিত ভয়েস ও চ্যাট এজেন্ট ব্যবহার করে মাসে ১০ লাখ মিনিটের বেশি গ্রাহক আলাপ পরিচালনা করছে। এই প্রযুক্তি ১২ শতাংশ হারানো সম্ভাব্য গ্রাহককে ফিরিয়ে আনছে এবং দলের কাজের ধরণ বদলে দিচ্ছে।
ভারতের ব্যবহৃত গাড়ি বিক্রির প্ল্যাটফর্ম Cars24 OpenAI চালিত ভয়েস ও চ্যাট এজেন্ট ব্যবহার করে মাসে ১০ লাখ মিনিটের বেশি গ্রাহক আলাপ পরিচালনা করছে। এই প্রযুক্তি ১২ শতাংশ হারানো সম্ভাব্য গ্রাহককে ফিরিয়ে আনছে এবং দলের কাজের ধরণ বদলে দিচ্ছে।
ভারতের শীর্ষস্থানীয় ব্যবহৃত গাড়ি কেনাবেচার প্ল্যাটফর্ম Cars24 গ্রাহক সেবায় নতুন দিগন্ত উন্মোচন করেছে। সংস্থাটি OpenAI এর ভাষা মডেলের সাহায্যে তৈরি ভয়েস ও চ্যাট এজেন্ট ব্যবহার করছে। এই এজেন্টগুলো বর্তমানে মাসে ১০ লাখ মিনিটের বেশি গ্রাহক আলাপ পরিচালনা করছে।
এই প্রযুক্তির সবচেয়ে বড় সাফল্য হলো হারানো সম্ভাব্য গ্রাহক ফিরিয়ে আনা। Cars24 জানিয়েছে, তাদের AI এজেন্ট ১২ শতাংশ লিড বা সম্ভাব্য গ্রাহককে পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হয়েছে। এর মানে হলো, যে গ্রাহকরা আগে কোনো কারণে যোগাযোগ বন্ধ করে দিয়েছিলেন, তাদের আবার আলাপে ফিরিয়ে আনা সম্ভব হয়েছে।
Cars24 তাদের পুরো প্রতিষ্ঠান জুড়ে agentic workflows বা এজেন্টভিত্তিক কাজের পদ্ধতি চালু করেছে। এই পদ্ধতিতে AI এজেন্ট নিজে থেকে কাজ শনাক্ত করে, সিদ্ধান্ত নেয় এবং কার্য সম্পাদন করে। এতে করে মানুষের কাজের চাপ কমেছে এবং দ্রুত সেবা দেওয়া সম্ভব হচ্ছে।
OpenAI এর GPT-4 মডেল এই সিস্টেমের মূল চালিকাশক্তি। এই মডেল প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার এবং সাড়া দেওয়ার ক্ষেত্রে অসাধারণ দক্ষতা দেখিয়েছে। Cars24 এর AI এজেন্ট গ্রাহকের প্রশ্ন বুঝে সঠিক উত্তর দিতে পারে এবং প্রয়োজনে মানব এজেন্টের কাছে কল ফরোয়ার্ড করতে পারে।
বাংলাদেশের প্রযুক্তি খাতের জন্য এই খবর বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ। বাংলাদেশের ই-কমার্স ও সেবা খাতের কোম্পানিগুলো একই ধরনের AI সমাধান গ্রহণ করতে পারে। বিশেষ করে গ্রাহক সেবা, লিড ম্যানেজমেন্ট এবং কল সেন্টার অপারেশনে এই প্রযুক্তি বড় পরিবর্তন আনতে পারে।
বাংলাদেশের ডেভেলপার ও স্টার্টআপ প্রতিষ্ঠাতাদের জন্য Cars24 এর এই উদাহরণ একটি পথ দেখায়। OpenAI এর API ব্যবহার করে নিজেদের ব্যবসার জন্য কাস্টম AI এজেন্ট তৈরি করা এখন সম্ভব। এর জন্য বড় বিনিয়োগের প্রয়োজন নেই, শুধু প্রয়োজন সঠিক প্রযুক্তিগত জ্ঞান এবং পরিকল্পনা।
Cars24 এর এই সাফল্য দেখায় যে AI এজেন্ট শুধু খরচ কমায় না, বরং রাজস্ব বাড়াতেও সাহায্য করে। ১২ শতাংশ লিড রিকভারি একটি বড় অর্জন, যা যেকোনো ব্যবসার জন্য লাভজনক হতে পারে। ভবিষ্যতে আরও বেশি কোম্পানি এই ধরনের AI সমাধান গ্রহণ করবে বলে বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন।
OpenAI ঘোষণা করেছে যে তারা ক্রমাগত তাদের মডেল উন্নত করছে। ফলে Cars24 এর মতো কোম্পানিগুলো আরও শক্তিশালী AI এজেন্ট তৈরি করতে পারবে। এটি গ্রাহক সেবা খাতে একটি নতুন যুগের সূচনা করছে।
আরও পড়ুন
এই সংবাদটি আন্তর্জাতিক সূত্রের তথ্য অবলম্বনে AI-সহায়তায় বাংলায় উপস্থাপন ও বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে সম্পাদিত। মূল তথ্যের জন্য নিচের সূত্র দেখুন।
মূল প্রতিবেদন: OpenAI Blog
সোর্স দেখুন ↗মন্তব্য০
লোড হচ্ছে...