গ্রামীণফোনের এআই গ্রাহকসেবা: মাসে ৫ লাখ কল সমাধান, বিপ্লবের পথে

বাংলাদেশের শীর্ষ মোবাইল অপারেটর গ্রামীণফোন গ্রাহকসেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ব্যবহার করে এক নতুন মাইলফলক স্পর্শ করেছে। কোম্পানিটি জানিয়েছে, বর্তমানে প্রতি মাসে প্রায় ৫ লাখ গ্রাহকের কল এআই সিস্টেমের মাধ্যমে সফলভাবে সমাধান করা হচ্ছে। এই উদ্যোগ গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার পাশাপাশি অপারেটরের কার্যক্ষমতায়ও বিরাট পরিবর্তন এনেছে।

গ্রামীণফোনের ‘মাই জিপি’ অ্যাপ এবং হোয়াটসঅ্যাপ চ্যানেলে সংযুক্ত এই এআই চ্যাটবট গ্রাহকদের সাধারণ জিজ্ঞাসা—যেমন ব্যালেন্স চেক, অফার সম্পর্কে জানা, বিল পরিশোধ এবং নেটওয়ার্ক সমস্যার সমাধান—তাৎক্ষণিকভাবে দিচ্ছে। কোম্পানির তথ্য অনুযায়ী, এআই সিস্টেমটি ২৪/৭ সক্রিয় থাকায় গ্রাহকদের আর কল সেন্টারের দীর্ঘ অপেক্ষায় থাকতে হচ্ছে না। এর ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (সিএসএটি) উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়েছে।

শিল্প বিশ্লেষকরা বলছেন, এই উদ্যোগ শুধু গ্রামীণফোনের জন্যই নয়, বরং পুরো বাংলাদেশের টেলিকম খাতে একটি দৃষ্টান্ত স্থাপন করছে। এআই ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহকসেবার খরচ কমেছে এবং মানব সম্পদকে আরও জটিল ও মূল্যবান কাজে নিয়োজিত করা সম্ভব হয়েছে। গ্রামীণফোনের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ইয়াসির আজমান সম্প্রতি এক সাক্ষাৎকারে জানান, “এআই আমাদের গ্রাহকসেবাকে আরও দ্রুত, নির্ভুল এবং কার্যকর করছে। ভবিষ্যতে আমরা আরও উন্নত এআই মডেল আনার পরিকল্পনা করছি।”

এই সাফল্য বাংলাদেশের ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। দেশে ইন্টারনেট ও স্মার্টফোনের ব্যবহার বাড়ার সাথে সাথে গ্রাহকসেবার চাহিদাও বেড়েছে। গ্রামীণফোনের মতো বড় প্রতিষ্ঠান যদি এআই-ভিত্তিক সমাধান গ্রহণ করে, তবে ছোট ও মাঝারি ব্যবসাগুলোও অনুপ্রাণিত হবে বলে মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা। তবে গ্রাহকদের গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করাও এআই সেবার একটি বড় চ্যালেঞ্জ, যা কোম্পানিকে মাথায় রাখতে হবে।

গ্রামীণফোনের এই পদক্ষেপ প্রমাণ করে যে, এআই শুধু ভবিষ্যতের প্রযুক্তি নয়, বর্তমানেরই একটি শক্তিশালী হাতিয়ার। যেসব গ্রাহক এখনও এআই সেবা ব্যবহার করেননি, তাদের জন্য এটি একটি কার্যকরী এবং সময় বাঁচানোর বিকল্প। কোম্পানি আশা করছে, আগামী দিনে এআইয়ের মাধ্যমে সমাধান করা কলের সংখ্যা আরও বাড়বে এবং গ্রাহকসেবায় এটি হবে নতুন স্বাভাবিক।