হাসপাতালে এআই অ্যাপয়েন্টমেন্ট: রোগীর অপেক্ষার সময় ৬০% কমালো হসপিটালহেল্পার বিডি

বাংলাদেশের স্বাস্থ্যসেবা খাতে এক যুগান্তকারী পদক্ষেপ নিয়েছে দেশীয় টেক স্টার্টআপ ‘হসপিটালহেল্পার বিডি’। প্রতিষ্ঠানটি দেশের কয়েকটি বেসরকারি হাসপাতালে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ভিত্তিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট শিডিউলিং সিস্টেম চালু করেছে, যার ফলে রোগীদের গড় অপেক্ষার সময় ৬০ শতাংশ কমে এসেছে। এই উদ্যোগটি মূলত ঢাকা ও চট্টগ্রামের পাঁচটি শীর্ষস্থানীয় মাল্টিস্পেশালিটি হাসপাতালে বাস্তবায়িত হয়েছে, যেখানে প্রতিদিন হাজার হাজার রোগী চিকিৎসাসেবা নিতে আসেন।

হসপিটালহেল্পার বিডি’র প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) মো. রিয়াজুল করিম জানান, ‘আমাদের এআই মডেলটি রোগীর পূর্ববর্তী ভিজিট ডেটা, ডাক্তারের প্রাপ্যতা এবং চিকিৎসার জরুরিতার ভিত্তিতে অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্লট বরাদ্দ করে। এটি শুধু সময় বাঁচায় না, বরং হাসপাতালের সার্বিক সেবার মানও বাড়ায়।’ সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রোগীকে এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে রিমাইন্ডার পাঠায়, যা ‘নো-শো’ রেট ৪০ শতাংশ কমাতে সাহায্য করেছে।

প্রতিষ্ঠানটির দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, এই সিস্টেম চালুর আগে রোগীদের গড় অপেক্ষার সময় ছিল ১ ঘণ্টা ৪৫ মিনিট, যা বর্তমানে কমে ৪২ মিনিটে দাঁড়িয়েছে। বিশেষ করে বহির্বিভাগের (ওপিডি) রোগীরা সবচেয়ে বেশি উপকৃত হচ্ছেন। ঢাকার একটি বেসরকারি হাসপাতালের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ডা. ফারহানা ইয়াসমিন বলেন, ‘এআই সিস্টেমটি আমাদের রিসোর্স ম্যানেজমেন্টে বিপ্লব ঘটিয়েছে। এখন আমরা প্রতি ঘণ্টায় ২০ শতাংশ বেশি রোগী দেখতে পারছি, এবং চিকিৎসকদের কাজের চাপও কমেছে।’

বিশেষজ্ঞরা বলছেন, বাংলাদেশের স্বাস্থ্যসেবা খাতে এআইয়ের এই প্রয়োগ একটি মাইলফলক। ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়ের কম্পিউটার সায়েন্স বিভাগের অধ্যাপক ড. মো. শহীদুল ইসলাম মনে করেন, ‘এই প্রযুক্তি শুধু সময় বাঁচায় না, এটি রোগীর অভিজ্ঞতাকে আরও মানবিক করে তোলে। তবে সাইবার নিরাপত্তা এবং ডেটা গোপনীয়তা নিশ্চিত করা জরুরি।’ হসপিটালহেল্পার বিডি ইতিমধ্যে বিডিআরএন (বাংলাদেশ ডেটা রেগুলেটরি নেটওয়ার্ক) এর নির্দেশনা মেনে রোগীর তথ্য সুরক্ষিত রাখার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে।

পাঠকের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ actionable insight হলো: আপনি যদি হাসপাতালে যাওয়ার আগে হসপিটালহেল্পার বিডি’র অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেন, তাহলে আপনার অপেক্ষার সময় অনেক কমবে। বর্তমানে সিস্টেমটি শুধু অংশীদার হাসপাতালগুলোর জন্য উপলব্ধ, তবে প্রতিষ্ঠানটি আগামী ৬ মাসের মধ্যে আরও ১০টি হাসপাতালে এই সেবা সম্প্রসারণের পরিকল্পনা করছে। এই উদ্যোগ বাংলাদেশের AI খাতে একটি বড় অগ্রগতি, যা প্রমাণ করে যে প্রযুক্তি ব্যবহার করে স্বাস্থ্যসেবার গুণগত মান ও প্রবেশগম্যতা উভয়ই বাড়ানো সম্ভব।