সরকারি সেবায় AI বিপ্লব: a2i-র উদ্যোগে জন্ম নিবন্ধন থেকে ভূমি সেবায় চ্যাটবট

বাংলাদেশের সরকারি সেবা খাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) ব্যবহার দিন দিন বাড়ছে। a2i (অ্যাক্সেস টু ইনফরমেশন) প্রোগ্রামের অধীনে সরকারি সেবা সহজ, দ্রুত ও জনবান্ধব করতে নেওয়া হয়েছে নানা AI উদ্যোগ। এর মধ্যে সবচেয়ে আলোচিত হচ্ছে জন্ম নিবন্ধন ও ভূমি সেবায় AI চ্যাটবট চালু করা, যা নাগরিকদের ঝামেলা কমিয়ে দিচ্ছে।

সরকারি সেবায় AI-র সবচেয়ে বড় সাফল্য দেখা যাচ্ছে জন্ম নিবন্ধন প্রক্রিয়ায়। a2i-র সহযোগিতায় জাতীয় পরিচয় নিবন্ধন অনুষদ (NID) এবং স্থানীয় সরকার বিভাগ মিলে ‘জন্ম নিবন্ধন চ্যাটবট’ চালু করেছে। এই চ্যাটবটটি নাগরিকদের জন্ম নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র আপলোড এবং স্ট্যাটাস জানতে সহায়তা করে। ফলে ইউনিয়ন পরিষদে লম্বা লাইনে দাঁড়ানোর প্রয়োজন কমে গেছে।

ভূমি সেবায়ও AI-র ব্যবহার বাড়ছে। a2i-র ‘ভূমি চ্যাটবট’ নাগরিকদের জমির খতিয়ান, দাখিলা, নামজারি এবং অন্যান্য ভূমি সংক্রান্ত তথ্য জানতে সাহায্য করে। এই চ্যাটবটটি বাংলা ভাষায় কথা বলে, যা গ্রামীণ জনগণের জন্য বিশেষভাবে উপকারী। ইতিমধ্যে ১০ লাখের বেশি নাগরিক এই সেবা ব্যবহার করেছেন বলে a2i সূত্রে জানা গেছে।

AI চ্যাটবটগুলি শুধু তথ্য প্রদানই নয়, বরং সেবা প্রক্রিয়ার স্বচ্ছতা বাড়িয়েছে। সরকারি কর্মচারীদের কাজের চাপ কমেছে এবং দুর্নীতির সুযোগও হ্রাস পেয়েছে। a2i-র তথ্যমতে, ২০২৫ সালের মধ্যে সরকারি ৫০টির বেশি সেবায় AI চ্যাটবট চালু করার পরিকল্পনা রয়েছে। এর মধ্যে স্বাস্থ্য, শিক্ষা ও কৃষি সেবাও অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

তবে এই উদ্যোগ সফল করতে কিছু চ্যালেঞ্জও রয়েছে। গ্রামীণ এলাকায় ইন্টারনেট সংযোগের অভাব এবং ডিজিটাল সাক্ষরতার ঘাটতি এখনও বড় বাধা। a2i ইতিমধ্যে ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার (UDC) এবং কমিউনিটি ক্লিনিকের মাধ্যমে এই সেবা পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করছে। বিশেষজ্ঞরা বলছেন, AI চ্যাটবটের পাশাপাশি মানবিক সহায়তা ও প্রশিক্ষণের প্রয়োজনীয়তা রয়েছে।

বাংলাদেশের AI খাতে এই উদ্যোগটি একটি মাইলফলক। a2i-র AI চ্যাটবট প্রমাণ করেছে যে, সরকারি সেবায় প্রযুক্তির ব্যবহার নাগরিকের জীবন সহজ করতে পারে। ভবিষ্যতে আরও উন্নত AI মডেল এবং স্থানীয় ভাষার সমর্থন এই সেবাকে আরও কার্যকর করবে। নাগরিকদের জন্য পরামর্শ: নিজের এলাকার ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার থেকে বা a2i-র অফিসিয়াল ওয়েবসাইট থেকে এই চ্যাটবট ব্যবহার করে সময় ও অর্থ বাঁচান।